Frases Soltas: FNAC – Sinônimo de Lesão ao Consumidor?

26 de agosto de 2014

FNAC – Sinônimo de Lesão ao Consumidor?

Sábado a tarde (dia 16/08), postaram no grupo Bookaholics do facebook que a FNAC estava com uma oferta imperdível dos Miseráveis do Victor Hugo, o livro estava saindo por 14,90 + frete. Corri e comprei o meu, edição da Martin Claret, que custa mais de R$ 100,00 em qualquer livraria física. 



Infelizmente, meu pagamento não foi confirmado no prazo estipulado pelo site, mesmo pagando com cartão de crédito. Um dia depois do prazo expirado, entrei em contato com o chat, me informaram que o produto estava em transferência da loja física pra virtual e que eu receberia um e-mail informando o andamento até ás 18 hrs, o que não foi o caso, só recebi esse e-mail no dia seguinte, depois de reclamar no chat novamente.

Vejam e-mail abaixo:


Hoje recebi um e-mail do site dizendo que meu pedido foi cancelado, por falta do item em estoque, e que por esse motivo, o valor não tinha sido debitado o meu cartão de crédito, isso porque eles tinham informado anteriormente que o livro estava sendo transferido! Estou indignada! Me fizeram esperar 10 dias pra informarem que não tinha estoque?!?!?!


Essa é a primeira vez que tenho problemas com a FNAC, mas o que me perturba é que agora virou moda nas lojas virtuais ofertar produtos que não tenham em estoque, desrespeitar prazos de entrega ou entregar produtos em péssimo estado. Essas lojas não analisam antes o estoque? Ou não atualizam o sistema quando o estoque acaba? É culpa do cliente se eles tiveram falha em seu sistema?

Fica aqui a minha indignação. Ofertar produtos sem estoque é crime e muitas pessoas foram lesadas. As pessoas do grupo que pagaram com boleto ainda não receberam o estorno e foram informados que só depois de 10 dias úteis receberão o dinheiro de volta, o que é mais um absurdo!

Desabafo master, to me sentindo uma criança quando recebe seu doce preferido e logo depois ele é tomado. Mesmo com tantos problemas, promoções confiáveis pela minha experiência, só as do Submarino.

O ditado está mesmo certo, quando a esmola é demais o santo desconfia.



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